Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam a relação entre a Hostzada, plataforma de hospedagem de servidores de jogos, e o usuário que acessa, cria conta ou contrata qualquer serviço oferecido.

Dúvidas, solicitações e comunicações comerciais podem ser enviadas para [email protected]. Questões relacionadas a dados pessoais e privacidade devem ser enviadas para [email protected].

Ao criar uma conta, adquirir créditos, contratar um plano, acessar o painel ou utilizar qualquer serviço da Hostzada, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com a Política de Cookies.

A concordância é condição obrigatória para o uso dos serviços. Caso não concorde com qualquer parte destes Termos, o usuário deve encerrar seu cadastro e não utilizar a plataforma.

A Hostzada oferece hospedagem de servidores de jogos, com suporte inicial para MTA:SA e SA-MP, incluindo:

• Provisionamento automatizado de servidores via painel gerenciado
• Acesso ao painel de controle (Pterodactyl) incluso
• Saldo pré-pago reutilizável em qualquer plano
• Pagamentos via PIX, boleto e cartão pelo Mercado Pago
• Suporte técnico por e-mail e canal oficial
• Painel de cliente com gerenciamento de serviços, faturas e histórico

A Hostzada poderá futuramente oferecer novos jogos, VPS, planos de revenda, backups pagos, suporte premium, migrações e outros serviços adicionais, que serão comunicados oportunamente.

O usuário deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados durante o cadastro. O uso de informações falsas poderá resultar em cancelamento da conta sem aviso.

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais. A Hostzada não se responsabiliza por danos decorrentes de compartilhamento de senha, uso de senhas fracas ou acesso indevido causado por negligência do próprio usuário.

A conta é pessoal e intransferível. A Hostzada poderá bloquear temporariamente ou encerrar contas com atividade suspeita, múltiplos cadastros fraudulentos ou sinais de comprometimento de segurança.

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A Hostzada não armazena dados de cartão de crédito — o processamento é realizado integralmente pelo provedor de pagamento.

O saldo só é disponibilizado após a confirmação do pagamento pela operadora. Pagamentos via PIX podem levar alguns minutos para confirmação. Falhas, atrasos ou recusas causados pelo gateway de pagamento não são de responsabilidade da Hostzada.

O servidor ou plano contratado entra em fila de provisionamento apenas após confirmação do saldo ou pagamento. Promoções, preços e planos disponíveis podem ser alterados a qualquer momento, sem prejudicar contratos já em vigor.

O saldo adquirido na Hostzada é um crédito interno, válido exclusivamente dentro da plataforma, não sujeito a saque em dinheiro, exceto quando previsto em política específica de reembolso.

A criação do servidor é realizada de forma automatizada. O processo passa por etapas como aguardando, em preparação, instalando e ativo. Em casos de falha técnica, instabilidade no node, fila de capacidade ou problema no painel externo, o tempo de criação do servidor poderá ser superior ao estimado.

Em caso de falha confirmada no provisionamento por causa da Hostzada, o serviço poderá ser reprocessado, migrado para outro node ou ter o valor correspondente creditado na conta do usuário.

O IP e a porta do servidor podem ser alterados em situações de manutenção, migração de infraestrutura, substituição de node ou motivo de segurança. A Hostzada comunicará a mudança com antecedência quando possível.

O acesso ao painel de controle de servidores é fornecido via integração com o Pterodactyl. O usuário poderá iniciar, parar, reiniciar e gerenciar seus servidores diretamente pelo painel da Hostzada ou pelo painel externo quando aplicável.

O Pterodactyl é um software de terceiros. Instabilidades específicas do painel externo não são de responsabilidade exclusiva da Hostzada, porém a equipe de suporte prestará assistência para normalizar o acesso.

É expressamente proibido utilizar os serviços da Hostzada para:

• Ataques DDoS, port scanning, brute force ou qualquer forma de ataque a terceiros
• Distribuição de malware, vírus, ransomware, trojans ou código malicioso
• Phishing, páginas falsas, clonagem de sites ou engenharia social
• Hospedagem de conteúdo ilegal, incluindo material que viola direitos autorais
• Spam, envio em massa de mensagens não solicitadas ou uso como relay de e-mail
• Mineração de criptomoedas sem autorização expressa da Hostzada
• Uso como proxy, VPN, túnel ou amplificador de tráfego sem autorização
• Abuso de CPU, RAM, disco, rede ou outro recurso que prejudique a infraestrutura ou outros clientes
• Tentativas de invasão ao painel, API, banco de dados ou infraestrutura da Hostzada
• Venda de cheats, hacks, exploits ou scripts maliciosos
• Qualquer atividade que viole a legislação brasileira ou internacional aplicável

O descumprimento destas regras acarretará suspensão imediata do serviço, podendo resultar em encerramento de conta e comunicação a autoridades competentes quando aplicável.

Alguns planos podem ser configurados no painel sem limite fixo de RAM ou disco. Ainda assim, todos os serviços estão sujeitos à política de uso justo: a capacidade real disponível é compartilhada entre os clientes do mesmo node e não é matematicamente infinita.

A Hostzada poderá intervir, limitar, migrar ou suspender serviços que causem degradação da infraestrutura, prejudiquem outros clientes ou façam uso abusivo de recursos, independentemente dos limites configurados no painel.

Salvo quando expressamente contratado como serviço adicional, a Hostzada não garante backups automáticos dos dados dos servidores. O usuário é o único responsável por manter cópias de segurança de seus scripts, gamemodes, configurações, bancos de dados e demais arquivos.

Em caso de encerramento ou cancelamento de serviço, os arquivos poderão ser removidos após o prazo informado. A Hostzada não se responsabiliza por perda de dados causada por ação ou omissão do próprio usuário.

O suporte da Hostzada cobre problemas relacionados à infraestrutura, disponibilidade, painel de cliente, pagamento, provisionamento e acesso ao Pterodactyl.

O suporte não inclui, salvo contratação específica:

• Correção de scripts, gamemodes, plugins ou mods do usuário
• Otimização de servidores mal configurados pelo próprio cliente
• Resolução de bugs em código de terceiros
• Instalação de mods ou recursos externos complexos
• Suporte a sistemas externos não relacionados à Hostzada

A Hostzada poderá suspender ou cancelar serviços, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Inadimplência ou falta de saldo para renovação
• Fraude, chargebacks ou contestações de pagamento
• Violação desta política de uso aceitável ou dos Termos de Uso
• Abuso de recursos que comprometa a estabilidade da plataforma
• Ataques ou riscos confirmados à infraestrutura da Hostzada
• Determinação legal, judicial ou administrativa
• Atividade ilegal confirmada ou fortemente suspeita

Contas com chargeback confirmado poderão ser bloqueadas permanentemente sem direito a reembolso do saldo restante.

O usuário pode solicitar cancelamento, crédito interno ou reembolso pela área Financeiro do painel. A solicitação é analisada pela equipe antes de qualquer cancelamento ou movimentação financeira. Consulte a Política de Reembolso para detalhes completos sobre prazos, situações cobertas e como solicitar.

O usuário poderá solicitar cancelamento e reembolso conforme as seguintes condições:

• Serviço ainda não provisionado: possível crédito ou reembolso integral após análise
• Servidor ativo: possível crédito ou reembolso proporcional aos dias restantes, após análise
• Serviço suspenso por violação dos Termos: sem direito a reembolso
• Fraude ou chargeback: conta bloqueada, sem reembolso
• Saldo promocional ou bônus: não sacável e não reembolsável

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto nº 7.962/2013, o usuário que contratar o serviço pela internet poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado ou que o uso tenha sido mínimo e não gere custo proporcional para a Hostzada.

A Hostzada se empenha para manter seus serviços disponíveis de forma contínua, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível; manutenções emergenciais podem ocorrer sem aviso.

Instabilidades podem ocorrer por falhas de datacenter, problemas em provedores externos, ataques, atualizações, sobrecarga ou eventos de força maior. A Hostzada não se responsabiliza por perdas causadas por indisponibilidade não atribuível a sua operação direta.

A Hostzada não se responsabiliza por:

• Perda de dados causada por scripts, ações ou configurações do próprio usuário
• Lucros cessantes, perda de jogadores, perda de receita ou danos indiretos do usuário
• Falhas causadas pelo Mercado Pago, Pterodactyl, Supabase, Railway ou outros provedores externos
• Ataques de terceiros que afetem a infraestrutura
• Banimentos ou sanções aplicadas por plataformas externas ao servidor do usuário
• Erros em gamemodes, scripts ou mods de responsabilidade do cliente
• Conteúdo ou dados inseridos pelo usuário em seu servidor

A responsabilidade total da Hostzada, quando aplicável, fica limitada ao valor pago pelo usuário no período em questão.

O usuário é o único responsável pelos arquivos, scripts, gamemodes, bancos de dados, logs, configurações, conteúdos e dados inseridos em seu servidor. A Hostzada atua como provedora de infraestrutura e poderá acessar esses dados apenas quando estritamente necessário para suporte, segurança, cumprimento legal ou manutenção do serviço.

Caso o servidor do usuário colete, processe ou armazene dados de terceiros (como dados de jogadores), o usuário é o responsável por garantir que essa coleta esteja em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a LGPD.

A Hostzada poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail, painel do cliente ou aviso no site. O uso continuado dos serviços após a publicação de novas versões implica aceitação das mudanças.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Hostzada para dirimir quaisquer controvérsias, salvo quando a lei garantir ao consumidor o direito de demandar em seu próprio domicílio.

Para dúvidas gerais: [email protected]

Para questões de privacidade e proteção de dados: [email protected]