Política de Reembolso
Última atualização: maio de 2025
Como funciona o reembolso na Hostzada
Quando um reembolso ou crédito é aprovado, o valor pode ser creditado no saldo da sua conta na Hostzada — não há reembolso automático sem análise administrativa. O saldo creditado pode ser usado para contratar ou renovar qualquer plano disponível na plataforma.
Essa regra se aplica a todos os reembolsos, exceto nos casos previstos abaixo em que o direito de arrependimento legal (CDC) é exercido antes de qualquer uso do serviço — nesses casos, avaliamos a devolução pelo método original de pagamento.
Quando você tem direito ao reembolso
Todas as situações abaixo resultam em crédito no seu saldo Hostzada.
Direito de arrependimento (CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e o Decreto nº 7.962/2013, o usuário que contratou pela internet pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de ativação, desde que o serviço não tenha sido utilizado.
Nesse caso específico, avaliamos a solicitação e podemos realizar a devolução pelo método original de pagamento, quando tecnicamente possível. Caso o servidor já esteja ativo e em uso, eventual crédito ou reembolso proporcional dependerá da análise da equipe.
Para exercer esse direito, entre em contato em até 7 dias pelo e-mail [email protected] com o assunto "Arrependimento — [seu e-mail de cadastro]".
Quando o reembolso não é concedido
Saldo promocional e bônus
Créditos concedidos gratuitamente — como bônus de boas-vindas, cupons, indicações ou campanhas promocionais — não são reembolsáveis e não podem ser convertidos em dinheiro. Eles servem exclusivamente para contratação de planos dentro da Hostzada e expiram conforme as condições da promoção em questão.
Como solicitar o reembolso
A solicitação é feita pelo Financeiro do painel. Nossa equipe analisa o serviço, a fatura relacionada, o motivo informado e as regras aplicáveis antes de aprovar crédito, reembolso ou cancelamento.
- 1Acesse FinanceiroNo painel, vá até Financeiro e localize a seção de servidores.
- 2Clique em Solicitar cancelamentoEscolha o servidor, selecione a intenção do pedido e informe o motivo da solicitação.
- 3Envie para análiseVocê verá a confirmação de recebimento e poderá acompanhar o status: pendente, em análise, aprovada, recusada ou cancelada pelo cliente.
- 4Aguarde a respostaSe aprovado, a equipe aplica o cancelamento e registra o crédito interno ou reembolso conforme o caso. O servidor pode ser removido e dados operacionais podem ser apagados.
Para situações que não podem ser resolvidas pelo painel — como erro na criação do servidor, cobrança duplicada ou exercício do direito de arrependimento (CDC) — entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o ID da fatura, a data da compra e o motivo. Nossa equipe responde em até 3 dias úteis.
Prazos
| Situação | Formato | Prazo |
|---|---|---|
| Solicitação pelo Financeiro | Análise administrativa | Resposta em breve após envio |
| Erro na criação confirmado | Saldo na conta | Até 2 dias úteis após análise |
| Cobrança duplicada | Saldo na conta | Até 2 dias úteis |
| Arrependimento CDC (sem uso, dentro de 7 dias) | Saldo ou método original | Até 5 dias úteis |
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização está indicada no topo desta página.